为深入贯彻落实党的二十大关于“完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系”的重要部署，2025年6月初，南京特殊教育师范学院博爱通途志愿者团队受栖霞区残联委托，联合栖霞区仙林街道下属社区展开专项行动。团队志愿者以人工智能学院、数学科学学院学子为主体，依托管理、语言及特教学院专业力量，协同对辖区12个社区持证残疾人开展“电话调查+入户走访全覆盖的精准信息采集工作，为后续服务提供数据支撑。
面对时间紧、任务重、人员流动大的多重挑战，团队采用分片包干+动态调度工作机制，成效显著。咏梅、仙鹤等四个社区率先试点，杉湖路和文宗社区实现100%信息采集率。针对仙林新村社区116人的重点任务，团队当日完成110人信息采集，剩余人员将实施一人一策精准跟进。团队建立了三大保障机制：动态追踪管理机制实时更新信息，明确标注待跟进人员；应急响应机制在羊山湖社区计划调整时迅速启动预案；“一人一档”精细化管理流动人口，确保信息可追溯。团队通过统一服务培训，将志愿者志和残疾人平均调研时长控制在5分钟内，有效提升了工作效率。
临近期末，团队面临“时间紧、新志愿者经验不足”的双重挑战，团队聘请经验丰富的志愿者担任导师，通过“老带新”“一对一辅导”等方式，实现经验传承与技能提升。团队计划于暑假末和开学后招募更多志愿者，建立长效服务机制，确保信息采集工作常态化、专业化。
此次实践活动使志愿者们深入了解了残障群体的实际需求，充分认识到专业学习的社会价值。后期，学院将认真贯彻党的二十大关于完善志愿服务体系的要求，持续支持街道开展后续工作，建立长效帮扶机制，确保信息及时更新。南特学子将继续发挥专业特长，积极参与社区治理，以实际行动践行博爱塑魂的校训精神，在服务残障群体过程中展现新时代青年的责任担当，为推动残疾人事业发展贡献青春力量。
（文/赵书悦 樊琬 图/朱志林 杨海鑫 编辑/樊 琬 审核/陈仲珊）